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              人民網:吉林銀行:從“心”出發 做好群眾金融“服務員”

              發布時間:2023年01月11日

                人民網長春1月9日電 (王海躍)上午9點多,在吉林銀行瑞祥支行營業室網點書畫區,書法老師揮毫潑墨,隨著筆鋒的翻飛轉動,一幅幅新春對聯和“?!弊周S然紙上,引得前來辦理業務的市民駐足觀看,還有書法愛好者站在一旁和書法老師學了起來。拿著新春對聯,市民心里樂開了花。還有很多市民在等待辦業務的過程中,玩起了大廳內布置的新年游戲。整個網點年味兒十足,喜氣洋洋。

                

                書法老師揮毫潑墨寫新春對聯。人民網 王海躍攝

                “快過年了,為了讓市民體驗十足的年味兒,我們對網點現金區、理財區、客戶等候區、活動區都進行了新年布置,想和大家一起討一個新年的好彩頭,也想在新春佳節來臨之際讓市民體驗不一樣的服務?!奔帚y行瑞祥支行行長景琦說。而這只是吉林銀行用心用情服務群眾的一個縮影。

                

                群眾在網點大廳內體驗新年小游戲。人民網 王海躍攝

                為了讓群眾辦理業務更高效、便捷,吉林銀行對瑞祥營業室網點進行了升級改造,絕大部分業務都實現了智能化、無紙化。

                

                網點員工幫助群眾辦理業務。人民網 王海躍攝

                “企業在智能回單機通過刷卡的方式,即可一鍵打印回單,這大大提升了我們的服務效率,同時也節約了企業的時間成本。個人通過讀取身份證和人臉識別的方式,就可以在征信打印機器上查詢打印自己的征信報告,在最大程度上為個人提供了方便。智能柜員機不僅能夠代替傳統自助機,還能在很大程度上替代人工服務?!?景琦介紹,除了存取、開銷定期賬戶、開立補辦銀行卡,智能柜員機還可以辦理社保、水電燃氣、供熱等繳費業務,同時它能夠滿足老年客戶使用存折及小面額零錢交易的業務需求,真正做到了“一機多能”。

                

                網點員工幫助群眾辦理業務。人民網 王海躍攝

                在吉林銀行,機器更加智能,工作人員也更加暖心、貼心?!澳?,請問您要辦理什么業務?”“沒關系,我來幫您?!薄耙呀泿湍√?,先坐著休息一下吧?!薄哌M吉林銀行紅旗街支行,大廳內工作人員正耐心為老年人解答問題、引導老年人辦理業務??粗蠹译x開銀行時面帶笑容,就知道,在銀行員工的幫助下,他們的問題得到了圓滿解決。而為了更好地服務群眾,吉林銀行紅旗街支行著實下了不少功夫。

                “我們網點作為吉林銀行首個“2.0版本”的支行,打破了以往銀行業務大廳的傳統模式,在客戶動線、廳堂分區、色彩標識、機具設備等方面充分體現了現代化銀行的特點,更富有設計感、科技感,很多人來了都說感覺這不像銀行?!奔帚y行紅旗街支行二級支行長王艷玲介紹,經常有老年客戶到電子銀行體驗區進行體驗,我們工作人員教老人如何用手機銀行進行簡單操作,現在大部分人都能自己在家繳水費、電費了。

                

                網點員工幫助群眾辦理業務。人民網 王海躍攝

                有了好環境、好設備,怎能缺少好服務?吉林銀行紅旗街支行邀請專業人員對全網員工進行儀容儀表、著裝、動作、語氣等各方面培訓,員工提高服務意識,改進服務方式,贏得了群眾的點贊和認可?!爸皩_戶的流程比較繁瑣,現在兩個工作日內就能全部辦理完畢,非常方便快捷。而且這里的服務態度特別好,來這兒辦業務不僅是速度快,還感覺很舒服?!遍L春市民袁女士說。

                

                網點員工為小微企業辦理業務。人民網 王海躍攝

                “回歸本地、回歸本源、回歸本業、扎根本土”。一直以來,吉林銀行努力寫好服務地方經濟發展的"金融答卷"。2016年,長春新區經國務院批準成立后,吉林銀行長春龍湖大路支行成立?!斑@邊高端制造企業、科技研發企業特別多,還有很多‘專精特新’企業?!奔帚y行長春龍湖大路支行行長甄宗可介紹,為了助力這些企業成長,助力新區發展,結合企業的不同特點,在政策上做了一些創新和突破?!昂芏嗫萍夹推髽I拿不出抵押物,那怎么辦?到這來可以用股權、知識產權等擔保進行貸款,為企業解決了燃眉之急?!闭缱诳烧f。

                多年來,吉林銀行依托暖心服務、硬核科技、扎實舉措,為廣大群眾和企業解決了一個又一個難題。新的一年即將到來,吉林銀行還將繼續從“心”出發,為群眾貼心“供暖”,做好群眾金融“服務員”。

                

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