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              搜狐網:金融服務各顯神通!吉林銀行新年再出發 多舉措構建服務體系

              發布時間:2023年01月11日

                

                

                凱歌高奏辭舊歲,春風得意迎新年。成立16年以來,吉林銀行始終立足“回歸本源、深耕本土、服務實體、防控風險”的發展原則,推進金融科技賦能、探索業務新模式,著力構筑全方位多層次消費金融服務體系,致力于滿足本地城鄉居民多元化消費需求,用貼心高效便捷的金融服務贏得百姓的信任與口碑。

                2023年,吉林銀行再出發,各個支行各顯神通,多舉措構建金融服務體系。

                

              民生為本 貼心服務

                堅持民生為本,貼心服務,是吉林銀行瑞祥支行的服務理念。吉林銀行瑞祥支行以客戶為中心對瑞祥營業室進行升級改造,致力于為客戶提供更加優質、高效、便捷的金融服務。

                

                瑞祥營業室堅持貼心服務,做老百姓的貼心銀行,讓客戶切實感受到吉林銀行的人性化服務。2022年,瑞祥支行辦理上門個人業務93筆,解決了客戶的燃眉之急,打通了客戶金融業務的最后一公里。

                “瑞祥支行堅持客戶至上的服務理念,針對在春節期間有特殊服務需求的客戶,我們也推出了系列活動,如‘換新錢,過新年’活動,通過設置專門的服務窗口及提前備好新幣,為客戶開辟一條新錢兌換的綠色通道;同時我們也致力于暢通客戶業務辦理渠道,客戶可以提前與我行咨詢預約做好行動規劃,也可在手機銀行,微信銀行等線上渠道辦理業務,春節期間線上服務不打烊?!奔帚y行瑞祥支行行長景琦說道。

                

                在金融服務區,瑞祥支行為客戶提供了智能回單機、征信查詢機和智能柜員機。智能回單機、智能柜員機等機器極大程度地免去了以往金融業務辦理的繁瑣環節,取而代之的是方便與快捷,除存取、開銷定期賬戶、開立補辦銀行卡業務外,它們還可以辦理社保、水電燃氣、供熱繳費等生活繳費業務,也能夠滿足老年客戶習慣使用存折、小面額零錢交易等業務需求。

                吉林銀行瑞祥支行通過科技賦能,展現吉林銀行的智能服務與科技化、現代化、以人為本的設計理念,更貼心地引導客戶、服務客戶,為客戶帶來更好的金融服務體驗。

                

              滿足需求 對癥下藥

                干凈的走廊、寬闊的大廳、明亮的窗戶……在吉林銀行新區支行,迎面而來的是貼心與有序的服務與業務辦理。吉林銀行新區支行成立以來,極大地便利了這里的企業和居民,對癥下藥,根據不同客戶需求推出不同服務重點。

                

                吉林銀行新區支行客戶群體大多以老年客戶為主,考慮到老齡客戶辦理業務的難點,也為了避免排隊高峰給老年客戶群體帶來的不便,新區支行聯合各社區排查老年客戶需求,組建了上門服務團隊,堅持每周為老年客戶上門辦理業務,給他們帶去新區支行的溫暖。

                “為了能夠與客戶走的越來越近,增加銀行與客戶之間的親密度,同時也是為了可以更好的回饋客戶,新區支行每月都會舉辦觀影活動,在吾悅的影城與客戶朋友們一起看電影。2023 年,新區支行也將一如既往的為客戶提供優質、便捷、高效、溫暖的服務,竭誠為域內百姓謀福祉,面面俱到做服務,凝心聚力求突破!”吉林銀行新區支行行長甄宗可說道。

                

                除此之外,針對轄區內的貧困家庭,新區支行也一直在行動,每年聯合社區走訪貧困家庭,為貧困家庭送一些生活必需品。每到各種節日,新區支行還會策劃活動,聯合北湖街道開展多次歌舞展演活動,給轄區內老人們展示的舞臺,豐富了老人們的休閑時間。

                

              吉林銀行2.0 智能轉型

                它是吉林銀行各支行中客戶量最高的支行,也是吉林銀行各支行中營業額最高的支行,它就是吉林銀行紅旗街支行。

                

                紅旗街支行地處長春市紅旗街商圈,位于亞細亞百貨一樓,與歐亞商都隔街相望。2021年5月27日正式開始裝修改造,歷經7個月,終于以全新的面貌、全新的形象、全新的定位迎接廣大客戶的到來。就此,吉林銀行首個2.0版本的支行正式呈現在公眾面前。

                

                紅旗街支行在客戶動線、廳堂分區、色彩標識、機具設備等方面充分體現了現代化銀行的特點,在科技賦能、客戶體驗上也更加優化。

                “2022 年,紅旗街支行緊跟總行戰略指引,切實落實10+2改革變革要求,全體員工內外聯動,公私聯動,在網點 2.0 版本的加持下,全年儲蓄存款增長了16.8 億元,超額完成總行下達目標,為2022 年畫上了圓滿的句號?!奔帚y行紅旗街支行行長王艷玲說道。

                隨著電子支付的普及,大眾的消費模式和使用習慣都發生了巨大的變化,新型網點的自助服務終端越來越多,客戶的體驗反映普遍向好,對銀行網點的智能化轉型表示接受和歡迎。從一定程度上講,銀行網點的智能化轉型實現了銀行與金融消費者的雙贏,一方面減少了消費者到銀行網點取號后的漫長等待時間,簡化了繁瑣的手工填單過程,提升了消費者的體驗,另一方面也減輕了銀行網點的大堂管理壓力提升了業務辦理效率。

                2023年,吉林銀行將繼續深化改革變革,轉型發展,創新求變,發揮金融服務主力軍作用,助力吉林省經濟發展,助力市民美好生活,再出發,新收獲。

                

               

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